4.7 Reisebüros

Reisebüros im gesamten deutschsprachigen Raum sind und bleiben für Studiosus die wichtigsten Vertriebspartner und daher eine wichtige Stakeholder-Gruppe. Die meisten der Studiosus-Gäste schätzen nach wie vor eine Beratung im Reisebüro und bestätigen die hohe Beratungsqualität: 97 % der Gäste gaben an, dass sie mit dieser sehr zufrieden waren, wie die Ergebnisse der Kundenbefragung aus dem Jahr 2018 zeigen. Nicht zu vergessen ist, dass auch eine nicht unerhebliche Anzahl an Neukunden jedes Jahr durch eine Beratung im Reisebüro gewonnen werden kann.

Im Dialog mit den Reisebüros
fvw-Studie

Zu den Lieblingen der Reisebüros darf sich Studiosus zählen, wenn es nach der Veranstalter-Marken-Studie des Touristik-Fachblatts fvw geht. 20 Reiseveranstalter hat die Studie im Hinblick auf wichtige Vertriebskriterien verglichen. In der Gesamtwertung erreichte Studiosus den dritten Platz, in den Kategorien "Verfügbar-/Preisgenauigkeit", "Detaillierte Beschreibungen" und "Krisenmanagement" den ersten.

Insgesamt 212 Reisebüros aus ganz Deutschland hat fvw 2017 zusammen mit dem Marktforschungsinstitut IMA in Telefoninterviews für die Studie befragt.

Befragung "touristik aktuell"

Den zweiten Platz erzielte Studiosus bei der Online-Abstimmung von rund 800 Reisebüros anlässlich der "Globus Awards 2018" in der Kategorie "Spezialveranstalter". In der Befragung der Fachzeitschrift "touristik aktuell" wurden Unternehmen mit dem besten Reisebüro-Service ausgezeichnet.

Befragung Lufthansa City Center

Bei einer Befragung der Lufthansa City Center-Reisebüros, die zu den größten und wichtigsten Reisebüropartnern zählen, liegt Studiosus seit vielen Jahren über dem Durchschnitt. Im Jahr 2018 erhielt Studiosus die Gesamtnote 1,8 (Durchschnitt 2,0).

In der jährlich stattfindenden Befragung wird unter anderem die Qualität des zur Verfügung gestellten Informationsmaterials, der Buchungsprozess und die Reklamationsbearbeitung bewertet. Vergeben werden Noten von 1 bis 4. Studiosus wurde in allen Kategorien zwischen 1 und 2 bewertet. Diese Auszeichnung ist äußerst bedeutend und aussagekräftig, da die Lufthansa City Center-Reisebüros größtenteils Premium-Produkte verkaufen und Studiosus als Veranstalter deshalb gut beurteilen können.

Reisebürobefragung von Studiosus

Für Studiosus ist es sehr wichtig, wie Reisebüros die Angebote und das Unternehmen beurteilen, wie zufrieden sie mit dem Service und den Provisionen sind und wie die Reisebüros Studiosus im Vergleich zu den Mitbewerbern beurteilen.

Um diese Fragen zu beantworten, führt Studiosus regelmäßig eine umfangreiche Umfrage unter den Reisebüros durch (siehe Grafik). Zuletzt wurden im Jahr 2017 1.200 Reisebüros befragt.

Sehr positiv ist, dass Studiosus in fast allen Bereichen besser bewertet wurde als seine zwei wichtigsten Mitbewerber.

Counterbeirat 

Seit über 30 Jahren findet im Rahmen des sogenannten Counterbeirats zwischen Studiosus und ausgewählten Reisebüros aus Deutschland, Österreich und der Schweiz ein regelmäßiger, persönlicher Erfahrungsaustausch statt, um das aktuelle Geschehen im Vertrieb zu analysieren und die Zusammenarbeit weiter zu optimieren. So bleibt Studiosus ständig in direktem Kontakt mit dem Vertrieb.

Schulungen und Serviceleistungen für Reisebüros

Das Studiosus-Sicherheitsmanagement beobachtet und analysiert die Sicherheitslage weltweit und informiert die Reisebüros entsprechend aktuell mit einem Sicherheits-Newsletter - egal ob zu diesem Zeitpunkt Studiosus-Kunden vor Ort sind oder nicht.

Studiosus bietet den Reisebüros pro Jahr über 100 Veranstaltungen an, um sich über Neuigkeiten zu informieren und fortzubilden. Neben einer Fernschulung gibt es jährlich zu Saisonbeginn Katalogvorstellungen, auf denen aktuelle Neuigkeiten rund um Studiosus und Verkaufsargumente vorgestellt werden. Zudem werden diverse Schulungen und Workshops auf unterschiedlichen Tagungen angeboten.

Die PremiumPartner können zudem an Expedienten-FachStudienreisen teilnehmen, um sich von der hohen Qualität der Reisen zu überzeugen. Das Unternehmen selbst können sie an einem München-Wochenende kennenlernen. Zudem gibt es Schulungsangebote wie die Seminarreihe "Hochwertiger Verkauf" und die Studiosus- bzw. Marco Polo Tage in verschiedenen Städten. Insgesamt verzeichnet Studiosus jährlich rund 10.000 Schulungsteilnahmen.

Seine Reisebüro-Partner unterstützt Studiosus auch bei der Kundenbindung und Neukundengewinnung mit dem Angebot von gemeinsamen Kundenveranstaltungen, wie einem Studiosus-Länderabend, an dem ein Studiosus-Reiseleiter den Gästen ein Land näherbringt.

Weiterführende Informationen erhalten Sie auf der Website der Studiosus-Verkaufsförderung.